客数の次は、客単価だ!
客単価に影響を与える要素は3つをあることをお伝えしました。
１ 購買頻度の増加
２ 買上点数の増加
３ 商品単価の向上
ここでは、購買頻度の増加について考えたい。購買頻度とは今年何回
買っていただいたか?
総注文数 ÷ 総顧客数
これが1顧客あたりの平均購買頻度となる。
『購買頻度』をあげるには、『顧客接点』を増やすことにほかならない。
顧客接点とは、企業と顧客が接触し、コミュニケーションを交わしたり、
取引を行う場といえる。
具体的には、店舗、営業訪問、Webサイト、電子メール、電話（コール
センター）などがあげられる。
特徴的なのは、通信販売業で、顧客接点は『カタログ』ということになる。
経営社員は、自社の顧客接点を熟知しなければならない
Ｑ＆Ａ
Q:あなたの会社の昨年の購買頻度を算出しなさい
過去3年の購買頻度を算出し、現象を分析しなさい
Ａ：
Q:あなたの会社の顧客接点をあげなさい。
それらの顧客接点以外に今後はどのような顧客接点が
考えられるか
Ａ：
☆売上拡大のシナリオを策定するなら中経策定へ！
0 件のコメント:
コメントを投稿